Техническая поддержка OpenOffice.org и InfraLinux
Текст утверждён приказом ООО «Инфра-Ресурс» от 01.12.2009 № 13т и прикреплён в конце статьи.
Услуги технической поддержки OpenOffice.org и/или системы InfraLinux, далее ПО, предполагают два уровня:
- Базовая поддержка (STANDARD, PREMIUM) — услуги, гарантированные в рамках контракта;
- Дополнительная поддержка — услуги по запросу, оплачиваются по отдельному счёту в рамках действующего договора.
Услуги технической поддержки предоставляются корпоративным Заказчикам OpenOffice.org и системы InfraLinux, далее ПО, независимо от поставщика и способа их получения/покупки.
Услуги технической поддержки InfraLinux включают услуги технической поддержки OpenOffice.org на тех же условиях.
Базовая поддержка
Базовый набор услуг по технической поддержке оказываются по фиксированной цене, зависящей от числа рабочих мест, по двум тарифным планам STADARD и PREMIUM.
Услуги технической поддержки по плану PREMIUM предоставляются партнёрами ООО «Инфра Ресурс».
Таблица 1: Сравнительная таблица планов поддержки
|
Услуги (1) |
PREMIUM |
STANDARD |
|---|---|---|
| Приём запросов по телефону | ✔ | |
| Выезд к Заказчику для анализа проблемы на месте (2) | ✔ | |
| Помощь в развёртывании ПО | ✔ | |
| Решение проблем штатными средствами конфигурации | ✔ | |
| Доступ к общей базе знаний | ✔ | ✔ |
| Доступ к системе регистрации и мониторинга заявок | ✔ | ✔ |
| Исправление критических ошибок на уровне исходного кода | ✔ | ✔ |
| Оперативная доставка обновлений | ✔ | ✔ |
| Уведомление об обнаруженных критических ошибках | ✔ | ✔ |
| Рассылка инструкций по локализации критических ошибок | ✔ | ✔ |
|
Стоимость за одно рабочее место в год (3) |
*** (4) |
390 |
(1) При оплате услуг по любому тарифному плану Заказчик получает заполненный бланк лицензии на OpenOffice.org и/или систему InfraLinux вместе с сертификатом на услуги технической поддержки.
(2) Услуга оплачивается по дополнительному счёту в рамках действующего договора. Цены приведены ниже - Таблица 3
(3) Цены указаны в российских рублях и включают все налоги.
(4) Цены по прайс-листу Партнёра.
Техническая поддержка по плану PREMIUM включает все услуги по плану STANDARD.
Услуги технической поддержки плану STANDARD оказываются только специалистам технической службы на основании запросов поступающих по электронной почте или переданные через веб-форму.
Дополнительные услуги технической поддержки
Дополнительные услуги технической поддержки оказываются по запросу Заказчика и включают в себя:
Таблица 2: Состав дополнительных услуг технической поддержки
|
Услуга |
Порядок |
Цена (1) |
|---|---|---|
| Интероперабельность и автоматизация | ||
| Создание и поддержка персонализированного пакета для установки и развёртывания ПО в корпоративной сети, в том числе при выпуске новых версий и обновлений. | 1/год | 18 000 |
| Создание и поддержка корпоративного шаблонитария | 1/год | 60 000 |
| Интеграция ПО с другими приложениям. | По запросу | Договорная |
| Миграция (конвертация) существующих и архивных документов на формат ODF (ГОСТ Р ИСО/МЭК 26300), включая средства автоматизации, макросы, формы и т. п.; | По запросу | Договорная |
| Разработка и поддержка средств автоматизации ЭДО — шаблоны, фильтры, макросы | По запросу | Договорная |
| Консалтинг и обучение | ||
| Разработка методики миграции (перехода) на OpenOffice.org, InfraLinux, другое СПО, экспертиза целесообразности такого проекта, в том числе, экспертиза предложений третьих лиц. | По запросу | Договорная |
| Разработка и внедрение методических материалов, обучающих курсов, тестов и инструкций по эксплуатации ПО. | По запросу | Договорная |
| Проведение тренингов и инструктажей персонала по вопросам эффективной эксплуатации ПО. | По запросу | Договорная |
(1) Цены указаны в российских рублях и включают все налоги.
Дополнительные услуги технической поддержки оказываются по отдельным соглашениям сторон в рамках действующего договора.
Договорная стоимость дополнительных услуг определяется в каждом конкретном случае исходя из реального объёма работ по фиксированным ставкам трудозатрат.
Таблица 3: Стоимость трудозатрат на дополнительные услуги:
|
№ |
Виды трудозатрат |
Единица Измерения |
Цена |
|---|---|---|---|
| 1 | Работа в офисе «Инфра-Ресурс» | руб/час | 1 495 |
| 2 | Работа на территории Заказчика(1) | руб/час | 2 495 |
(1) При выезде к Заказчику в пределах МКАД к времени работы на территории Заказчика добавляется по 2 часа времени в пути на каждого специалиста Исполнителя.
Цены не учитывают транспортные расходы при выезде сотрудников «Инфра-Ресурса» на территорию Заказчика за пределами МКАД, оплачиваемые Заказчиком дополнительно по фактическим затратам «Инфра-Ресурса».
Легализационный комплект
В поставку входит комплект легализационных документов, устраняющий трудности бухгалтерского учёта и списания свободного программного обеспечения.
В данный комплект входит:
- именная лицензия на OpenOffice.org pro
- сертификат на техническую поддержку.
|
|
|
|
Дополнительная информация
- Регламент технической поддержки
- Договор на услуги технической поддержки
- Переход (миграция) на OpenOffice.org
Купить Техническую поддержку OpenOffice.org по плану "STANDARD".
Купить Техническую поддержку InfraLinux.org по плану "STANDARD".